阿里CEO张勇：物流全局优化正提升体验

从2013年以来，天猫超市、天猫生鲜、天猫电器城开端连续配对菜鸟及物流同伴，构成前后台一体化的花费体会，张勇表明，本年以天猫为首的阿里零售，会比以往更彻底的，以全部用户体会、效劳体会为前台要素，建立花费场景，这傍边需要阿里和菜鸟同伴在协作进程中打通，经过数据同享，经过共创规划，完结花费者从下单到收货到售后的全链路优化，大局优化，完结“说到就到”的断定性物流体会。

　　天下没有平白无故来的包裹，包裹送到花费者手中，需要阅历一系列揽收仓配运送等环节，这意味着电商和物流有必要继续深化协作，改善每一个流程，完结十分好的规划和履行，才干完结端到端的用户体会优化。张勇表明，跟着花费者和公司全部拥抱互联网，对物流提出了更高的请求，阿里也在年头提出了“聚集体会、赋能商家、昌盛生态、晋级花费”的政策。张勇着重，会充沛调动阿里零售品牌的主导地位，阿里的决计、配套和对同伴请求只会日益严厉和上升，将来会规划不一样的场景，和菜鸟协作同伴一同，经过同享、赋能，来建立后端的效劳系统，建立物流的效劳商品，菜鸟联盟的协作同伴将会在其间发挥严重效果。

　　刚刚完结一轮融资的菜鸟网络，到如今建立现已34个月了。张勇表明，到今日34个月，菜鸟现已展示了全新相貌。菜鸟建立的第一天，就立志于做以才智为支撑的物流，咱们并不是自个雇多少人，买多少车，建多少库房，而是使用数据协助协作同伴做的十分好更才智。菜鸟联盟的建立，会让这个物流生态愈加丰富，必定会为花费者供给“说到就到”物流效劳。

　　以下为张勇演讲全文：

　　各位宾客，各位菜鸟协作同伴，一切新闻媒体界的朋友们，咱们下午好! 今日咱们举行簇新的菜鸟里程碑的发布典礼，觉得十分开心!我记住菜鸟到如今快满三年了，确完结在34个月，咱们是2013年5月份建立的，到今日34个月，菜鸟现已展示了全新的相貌。菜鸟建立的第一天，就立志于做一个以才智为支撑的才智物流，咱们并不是自个雇多少人，买多少车，建多少库房，而是使用数据，用数据带来的才智，让今日在座和不在现场的菜鸟协作同伴们，把物流做得更才智，做得十分好。三年时刻，菜鸟一直在饯别。

　　作为阿里巴巴集团十分主要的子公司，十分主要物流渠道的实践承载者，我想菜鸟在其间扮演了十分主要的人物。特别对2016年来讲，今日回过头来看，全部物流所效劳的广义电子商务的生态到2016年现已发生了天翻地覆的变化，电子商务现已不只仅是新生事物，年轻一代现已充沛拥抱了互联网，依据网络构成了簇新的花费习气和生活方法。同样不断增加网上创业的商家，知名的公司都十分全部的充沛拥抱了互联网。今日对互联网来讲，对电子商务来讲，今日关于全部物流的请求现已不再仅仅是把网上发生的包裹送到用户的手里，在这背面，对咱们提出的请求更高，更全部。

　　也依据此，我在2016年开端的时分，对全部阿里巴巴电商系一致切搭档提出了16个的字，分别是“聚集体会，赋能商家，昌盛生态，晋级花费”，这是将来从广义电商、从商业、从零售全部互联网化的进程中，阿里巴巴零售渠道，包含taobao、天猫、聚划算这么的零售渠道怎样和协作同伴协作，真实为花费者供给逾越希望值的购物体会，能够给他充溢花费、充溢发现的趣味，这是将来一段时刻里，十分主要的作业。

　　依据这么一种称为电商场景的请求和16字政策，落到菜鸟和物流系统的支撑建造上，全部请求要更进一步。正由于如此，曩昔一段时刻里，特别是阿里天猫为首的零售渠道，现已依据事务场景进行了充沛的构建，咱们在全部前台事务上，本年会比以往更彻底的以用户体会、效劳体会作为全部前台、全部网站端构建商业场景的必要要素。譬如说今日现已围绕着某一类用户体会构建了天猫超市、巨细家电、生鲜这一类专业的用户体会，和前后台用户体的一种花费方法，也构成了新一类的菜鸟网络协作同伴系统。将来更宽广的商家，协作同伴十分主要的一点是说到就到，能够一同为今日的用户体会的提高做奉献。这也是我想建立菜鸟联盟的大布景。

　　由于第一天就知道，菜鸟立志于协助协作同伴做好物流，做好才智物流。但今日为何还要树这杆大旗呢?最主要仍是要让职业、让花费者有一个一同的方针和同样的载体，能够把关于用户的体会沉积在咱们一同的品牌上，能够让用户感知，让一切的从业协作同伴为一同的方针斗争，我想这是咱们评论和建立菜鸟联盟的初衷。

　　这个进程中，建立一个联盟，咱们和一切协作同伴沟通了，今日聚集一堂，四通一达的许多老总都在现场，许多仓配协作公司的老总都在现场，咱们都表明了肯定的支撑。要“说到就到”的情况下，怎样做到，是一切协作同伴在协作进程中怎样打通。今日之所以咱们前台就开端构建前后端一体的商业体会，构成新一代天猫购物的体会，天猫超市、生鲜各式各样笔直职业的体会，在这个进程中，我想最主要的一点是能和一切协作同伴一同沟通，一同和谐，真实做到咱们称为从网站的前端到用户手里全链路、端到端购物流程和效劳流程的优化。近来一段时刻，我把这四个字挂在嘴边，四个字即是“大局优化”。

　　我记住几年前，快递协作同伴的年会上，我讲过一句话，其实作为今日关于全部来自电商的包裹来讲，天下没有平白无故来的包裹，为何?只有花费者下了订单，出售订单才会转化为物流订单，物流订单才会转化成各式各样物流的配送操作指令，才会以串联的方法彻底每一段的分工和协作，最终结尾的配送送到花费者手里。这个进程中，我想今日挑选渠道的路途，菜鸟挑选这么的联盟路途，即是希望能够和一切的协作同伴，虽然在法理上咱们仍是不一样的公司，每个公司都有不一样的诉求和不一样的价值，咱们一同的价值即是希望同舟共济效劳好一同的效劳，效劳好一同的花费者，这是在座的和才千千万万的协作同伴上一同的最大的利益诉求。只有这么，咱们相互之间才干互相大力协作，一同探究夸姣的将来。

　　在这么大布景下，怎样样一同效劳好客户，一同效劳好用户，我想不只需要每个公司包含菜鸟自个，包含仓储办理公司，包含快递公司，包含结尾配送公司，包含运送公司，不只需要每个公司内部完结十分好的流程优化，完结十分好的规划和履行，更主要的是怎样样使用数据，能够打通端到端的用户体会优化，打通端到端的流程优化。没有一个出售订单，就不可能有一张物流订单，没有一张物流订单，就不可能有库房的检货单，没有检货就没有运送，没有运送就没有配货，花费者就不会收到希望的包裹。所以，这个进程中，希望菜鸟和咱们一同大力协作，经过数据的同享，经过脑筋风暴，经过一同规划，完结大局规划，使全部功率表现出来。这么全部物流职业，无论是仓储仍是配送，全部环节才干从这么的大局优化傍边发生真实的功率和价值，而能够让客户、让花费者在中心获得额定的增值效劳。这是我想和咱们共享的第一点。在将来菜鸟的构架下，不只希望是一个市场品牌，而是希望进程中和协作同伴一同共创大局优化。

　　第二点，今日开会的主题十分好，四个字“说到就到”。我想对物流来讲，这中心十分主要的一点是咱们能不能做到说到做到契合用户的希望值，甚至逾越用户的希望值。这也是今日在思考物流职业规划、效劳规划的时分，咱们要充沛调动阿里巴巴在前台零售品牌的主导性效果，在前台的商业模式构架下，无论是方才说的超市综合性的卖场，仍是具有特殊性质的生鲜、大件物流的配送系统，都要建立场景，咱们的决计、配套和对渠道的请求只会日益严厉和上升，希望全部渠道的参与者和花费者的体会有断定性。断定性就意味着说到就到，第一步是做到断定，咱们能够做到，当然情愿做到逾越客户的希望值。但许多时分咱们会把快和断定性相提并论，有些职业断定比做到更主要，但有些职业真实落实对用户的许诺，言出必践，在将来菜鸟的大构架下，希望和协作同伴一同共创，一同规划不一样的物流商品。

　　举个比如，今日生鲜的花费不断增加，网上买一条鱼，准时送到用户手里，比任何快和各式各样的请求来得更主要，当然也存在一种情况，家里没有人，鱼送到了，只能到代收点收一下。对任何品类，每一个用户的希望值是不一样，咱们怎样样依据不一样的场景，平销有平销的场景，大的活动节点有活动节点的长，不一样的零售业态有零售业态的场景，去建立后端的效劳系统，去建立后端的协作同伴共建的效劳商品，我想这是将来一段时刻菜鸟核心要素做到的工作，也是希望得到一切现场无论是快递仍是仓储配送运送各个板块协作同伴的大力协作。

　　今日对菜鸟来讲，曩昔三年咱们才刚刚起步，今日推出菜鸟联盟，即是希望用一致的希望，一致的愿景，让一切物流职业的从业者能够联合起来，虽然咱们在一个渠道上，在一个生态系统上，不一样的公司，不一样的人物，但我信任只需抱有一同的抱负、一同的愿景，有一同效劳好花费者的心里，咱们这个联盟必定会为花费者供给“说到就到”的商品。由于这个，咱们也能够看到物流生态，由于这么的联盟，由于这么上下贯通的大局优化，能够愈加五光十色。 最终，我在这里特别想谢谢在座的各位来自物流的协作同伴，在曩昔几年傍边，咱们对菜鸟的理解支撑和容纳，由于咱们的支撑，咱们才向前跨出一大步，才推出这么的联盟。每个人都是联盟的主人、规划师，咱们一同推动花费者的需要，逾越他们的希望值。谢谢咱们。